Analista de Atendimento - Osasco/SP

Responsabilidades & Demandas:
-Atuar na construção de história com clientes.
-Efetuar o acompanhamento da operação: SLA e performance, identificando problemas e oportunidades de melhoria;
-Interface com operação e tecnologia para atendimento as solicitações dos clientes;
-Atuar de maneira estratégica para interpretação do comportamento do cliente com relação a outros operadores;
-Conhecer o negócio do cliente, envolver-se realmente nos processos e suas necessidades;
-Antecipar-se aos problemas, ser pró-ativo (a) frente as necessidades dos clientes;
-Definir qual o canal (Telefone / Whats / E-mail / reunião) mais adequado a utilizar para cada cliente;
-Avaliar constantemente os resultados, principalmente as reclamações, visando buscar melhorias e não somente argumentos de respostas;
-Monitorar a evolução dos resultados do cliente via sistema;
-Manter a base de dados do cliente atualizada (organograma/contatos);
-Fazer gestão de crises – trazendo os clientes para próximo de você;
-Acompanhamento e solução dos processos administrativos que podem interferir negativamente na gestão do cliente (T.I / Operações / Transporte);
-O cliente precisa ter nítida certeza de que tem um “representante seu” na Empresa;
-Atuar diariamente nas TASKs – Indicador de performance da área de atendimento;
-Reportar novos projetos dos clientes.

Requisitos & Qualificações:
- Formação superior completa ou cursando;
- Vivências com atendimento ao público;
- Conhecimento e habilidades tecnológicas, redes sociais e Excel;
- Excelente comunicação escrita e verbal, com a capacidade de se comunicar de forma eficaz com todos os públicos. Perfil de persuasão, organização e empatia.