Coordenador (a) de Atendimento - Osasco/SP

Responsabilidades & Demandas:
- Coordenar os processos relacionados ao time de vendas e/ou pós-vendas, apoiando a construção de histórias positivas com os clientes;
- Integrar novos clientes através de treinamento dos sistemas, acolhimento, escolha e apresentação de Analista;
- Acompanhamento da operação: SLA e performance, identificação de problemas e oportunidades de melhorias;
- Interface com área de operação e tecnologia para atendimento às solicitações dos clientes;
- Solucionar demandas junto às Gerências regionais;
- Atuar de forma estratégica na interpretação do comportamento do cliente com relação a outros operadores;
- Acompanhamento, gestão e cobrança de demandas operacionais, efetuando a apresentação de resultados para os clientes e setor;
- Gerir performance e resultados, principalmente no que tange ao quesito de reclamações, visando a melhoria contínua;
- Monitorar a evolução dos resultados individuais da equipe de Analistas e aplicar feedbacks;
- Desenvolvimento e planejamento de ações, com reuniões periódicas com o time e clientes externos;
- Gestão de KPIs e sistema integrado;
- Coordenar e fazer gestão das pastas de cada cliente na cia.

Requisitos & Qualificações:
- Formação superior completa;
- Desejável vivências com atendimento ao público/ CS / CX/ Segmento logístico;
- Conhecimento e habilidades tecnológicas, sistêmicas e Excel;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Skill de gestão de pessoas, foco em resultados, negociação e comunicação.

- Atuação 100% presencial de segunda a sexta-f das 8:12h às 18h.